Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En Dasalo queremos que disfrutes tu compra con total confianza. Cada producto es cuidadosamente revisado antes de su envío. Si necesitas realizar un cambio o tienes algún inconveniente con tu pedido, aquí encontrarás nuestras condiciones y procedimientos.
Contenidos
1. Cambios de talla o modelo
Puedes solicitar un cambio voluntario de talla o modelo dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Para que el cambio sea aceptado, el producto deberá encontrarse sin uso, limpio, sin señales de desgaste o daños, y conservar su caja y accesorios originales.
Para preservar estas condiciones, recomendamos probar el calzado únicamente en interiores, sobre superficies limpias, lisas y secas, evitando actividades que puedan ocasionar marcas, dobleces o desgaste.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario y a la inspección física del producto.
2. Costos de envío por cambios
Los gastos logísticos del primer cambio voluntario se determinan según el precio efectivamente pagado por el producto, después de aplicar descuentos y cupones.
| Precio pagado | Envío de regreso | Envío del nuevo producto |
|---|---|---|
| Mayor a $1,200 MXN | Dasalo | Dasalo |
| De $990 a $1,200 MXN | Cliente | Dasalo |
| Menor a $990 MXN | Cliente | Cliente |
Si se utilizó un cupón de descuento del 10% o superior, el cliente cubrirá la guía de regreso, independientemente del precio pagado.
En pedidos con varios productos, Dasalo podrá cubrir los gastos logísticos del primer cambio, respetando las condiciones especiales de cupones y liquidaciones.
Los cambios adicionales del mismo producto podrán solicitarse, pero ambas guías serán cubiertas por el cliente.
Cuando el cambio de modelo implique diferencias significativas de tamaño o volumen, los costos de envío podrán ajustarse previa cotización y aceptación del cliente.
3. Disponibilidad y diferencias de precio
Si la talla o modelo solicitado no está disponible, podrás elegir entre:
Seleccionar otro producto disponible, pagando o recibiendo la diferencia correspondiente.
Esperar un resurtido, cuya fecha estimada será orientativa y estará sujeta a cambios.
Solicitar el reembolso correspondiente conforme a las condiciones aplicables.
Para cualquier cambio de modelo, se reconocerá únicamente el importe efectivamente pagado por el producto original. Los cupones y descuentos utilizados no se aplicarán nuevamente.
4. Productos en liquidación
Los artículos identificados expresamente como «Producto en liquidación» no admiten cambios voluntarios de talla o modelo.
Esta condición será informada en la descripción del producto antes de la compra.
Los productos con descuentos o promociones ordinarias sí podrán solicitar cambios conforme a esta política, independientemente del porcentaje de descuento.
Estas condiciones no limitan los derechos legales de garantía, revocación o devolución que correspondan al consumidor.
5. Procedimiento para realizar un cambio
Para iniciar una solicitud, comunícate con nuestro equipo mediante los medios indicados al final de esta política.
Una vez autorizada inicialmente la solicitud:
Dasalo proporcionará las instrucciones y la guía correspondiente.
Dispondrás de 5 días hábiles para entregar el producto a la mensajería.
La talla o modelo solicitado se reservará temporalmente durante este periodo.
Si el producto no se despacha dentro del plazo, la solicitud se considerará desistida y el inventario reservado se liberará.
Una vez recibido el producto, Dasalo contará con 3 días hábiles para inspeccionarlo y comunicar el resultado.
Los cambios y reembolsos voluntarios únicamente se procesarán después de recibir e inspeccionar el producto original.
Si el producto presenta señales de uso, desgaste o daños que incumplan las condiciones de cambio, la solicitud será rechazada. El cliente podrá recuperar su producto cubriendo la guía de regreso.
Una vez aprobado el cambio y cubiertos los importes correspondientes, Dasalo despachará el nuevo producto en un plazo máximo de 1 día hábil.
6. Garantía por defectos de fabricación
Nuestros productos cuentan con una garantía de 90 días naturales a partir de su recepción, aplicable a defectos de materiales o fabricación bajo condiciones normales de uso.
Ante una posible falla, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo para iniciar la evaluación correspondiente.
Dasalo solicitará, cuando sea necesario, el envío del producto para una inspección física, cubriendo los gastos de transporte para dicha evaluación.
Cuando se confirme un defecto cubierto por la garantía y proceda su reparación, Dasalo ofrecerá realizar los trabajos necesarios sin costo para el cliente. El tiempo estimado será comunicado individualmente según el tipo de reparación, respetando los plazos legales aplicables.
Cuando se requiera una solución distinta, nuestro equipo contactará al cliente para atender la reclamación conforme a las disposiciones legales aplicables.
La garantía no cubre desperfectos ocasionados por accidentes, cortes, alteraciones, manipulación externa, mantenimiento inadecuado o desgaste natural, cuando estas circunstancias sean la causa del daño.
Si la evaluación determina que la garantía no procede, se informarán los motivos al cliente, quien podrá solicitar el regreso de su producto cubriendo la guía correspondiente, sin perjuicio de sus derechos legales.
7. Características naturales y acabados artesanales
En Dasalo nos comprometemos a representar nuestros productos de la manera más fiel posible, procurando que las fotografías reflejen sus colores, materiales, proporciones y características reales.
Debido al uso de piel natural y técnicas artesanales, pueden existir ligeras variaciones de textura, grano, matices, sombreados y acabados.
Asimismo, la iluminación y configuración de las pantallas pueden ocasionar pequeñas diferencias en la percepción de los colores.
Estas particularidades no modifican el tono base, los materiales, las proporciones ni las características esenciales del producto anunciado y no constituyen defectos cuando son propias del material o del proceso de elaboración.
8. Errores de surtido e incidencias de entrega
Si recibes una talla, modelo o color diferente al solicitado, Dasalo cubrirá todos los costos necesarios para corregir el error, sin cargos para el cliente.
En caso de pedidos incompletos, realizaremos una verificación de nuestros registros internos y de la información proporcionada por la mensajería para determinar la solución correspondiente.
Todos nuestros pedidos se entregan a las empresas de mensajería debidamente embalados y cerrados. Si el paquete presenta señales de apertura o manipulación, recomendamos rechazar la entrega y contactar a nuestro equipo.
Si el empaque presenta golpes, pero los productos están completos y en perfecto estado, la incidencia se considerará resuelta.
Recomendamos reportar daños o irregularidades preferentemente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega para facilitar su investigación, sin que esto limite los derechos legales del consumidor.
9. Cancelaciones de pedidos
Las cancelaciones voluntarias podrán solicitarse antes de que el pedido sea entregado a la empresa de mensajería.
Una vez despachado, no será posible realizar una cancelación logística, sin perjuicio de los derechos legales de revocación y devolución.
Dasalo únicamente podrá cancelar pedidos por causas operativas justificadas, como inconsistencias de inventario, condiciones inadecuadas del producto o imposibilidad de entrega al destino.
En estos casos, el cliente podrá elegir otro producto, esperar disponibilidad o solicitar el reembolso íntegro correspondiente.
Dasalo no realiza cancelaciones arbitrarias ni prácticas discriminatorias, sin perjuicio de las obligaciones legales o medidas de seguridad aplicables.
10. Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones y reembolsos se atenderán conforme a los supuestos establecidos en esta política y a los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
De acuerdo con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuando resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer su derecho de revocación dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto o firma del contrato, lo último que suceda, conforme a las condiciones legales correspondientes.
Los reembolsos aprobados se realizarán exclusivamente al método de pago original.
Dasalo solicitará el reembolso a través de Mercado Pago dentro de los 3 días hábiles posteriores a su aprobación, respetando los plazos legales aplicables.
La acreditación del importe o anulación del cargo dependerá de los procesos de Mercado Pago y de la institución financiera correspondiente.
Una vez procesada la solicitud, notificaremos al cliente y podremos proporcionar comprobantes o referencias de transacción para su seguimiento.
Si necesitas consultar el estado de tu reembolso, recuperar fondos o realizar alguna aclaración relacionada con Mercado Pago, puedes acudir directamente a su Centro de Ayuda oficial.
11. Atención al cliente
Para solicitar un cambio, devolución, garantía o aclaración, puedes comunicarte a través de cualquiera de nuestros canales:
Correo: calzado@dasalo.com.mx
Correo alternativo: dasaloshoes@gmail.com
WhatsApp: 477 803 4654 (únicamente mensajes, no llamadas).
Incluye tu número de pedido, nombre completo, motivo de la solicitud y fotografías del producto, cuando correspondan.
Nuestro equipo dará una primera respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Todas las solicitudes serán atendidas conforme a esta política y a los derechos reconocidos por la legislación mexicana vigente.