Cambios o Devoluciones
Nos comprometemos a entregar tu paquete a la empresa de mensajería en un plazo máximo de 1 día hábil posterior a la confirmación de tu pago. Si tu compra se acredita en sábado, domingo o día festivo, se despachará el siguiente día hábil.
El tiempo estimado para el envío estándar o gratis es de 5 días hábiles estimados. El envío express se contrata con un estimado de entrega de 1 a 3 días hábiles; el costo de este último se calcula en el carrito y no es reembolsable. En compras realizadas en fin de semana se debe considerar que sábado y domingo no son días hábiles
Trabajamos con plataformas aliadas que integran a las paqueterías más grandes del país, como Estafeta, FedEx, DHL y Paquetexpress, entre otras. El sistema seleccionará de forma automática la opción más rápida y económica para tu código postal.
Todos nuestros envíos viajan asegurados. Sin embargo, una vez entregado el paquete a la paquetería, el tiempo exacto de entrega depende de su operación. Dasalo Calzado no se hace responsable por demoras logísticas fortuitas ajenas a nuestro control.
En caso de que no exista cobertura de paquetería en tu región, te notificaremos de inmediato. De no hallar una alternativa viable, se procederá al reembolso total de tu dinero a más tardar el siguiente día hábil.
En Dasalo cada par es revisado cuidadosamente antes de enviarse. Queremos que disfrutes tu compra con total tranquilidad. Si necesitas realizar un cambio o tienes algún inconveniente, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso.
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido. Después de este plazo no podremos procesar solicitudes.
Para que un cambio o devolución sea válido, el producto debe estar sin uso, conservar su empaque original, no presentar marcas, desgaste o daño e incluir caja y accesorios originales. Todos los productos son revisados al momento de recibirse para confirmar que cumplen estas condiciones.
Productos con precio regular mayor a $1,200 MXN: el cliente cubre la guía de regreso y Dasalo cubre el envío del nuevo par.
Productos con precio entre $800 y $1,199 MXN: el cliente cubre ambas guías, envío y reenvío.
Productos menores a $800 MXN: no aplican cambios por talla.
El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.
En productos con descuento mayor al 40%, no aplican devoluciones. Podrán solicitar cambio de talla únicamente bajo disponibilidad y el cliente cubrirá ambas guías.
Si el producto presenta un defecto de fabricación, Dasalo cubrirá ambas guías y se realizará el reemplazo del producto. Si no existe inventario disponible, se realizará el reembolso completo.
No se consideran defectos de fabricación el desgaste por uso, los daños por mal cuidado ni las variaciones naturales en el tono o textura de la piel.
Los reembolsos aplican únicamente cuando el producto presenta un defecto confirmado y no existe inventario disponible para reposición. El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo estimado para el reembolso es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la institución financiera.
El inventario se asigna únicamente una vez confirmado el pago. Los pedidos en estatus pendiente no apartan producto.
Envía un correo a calzado@dasalo.com.mx e incluye tu número de pedido, nombre completo, motivo de la solicitud y fotografías del producto. Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Si al recibir tu paquete notas que la cinta de seguridad fue desprendida o el empaque está abierto o maltratado, no firmes de recibido sin antes verificar frente al operador de reparto que tus productos estén completos y en buen estado.
Si aceptas el paquete con daños visibles, deja una anotación en la firma de recibido y repórtalo en un lapso no mayor a 24 horas al correo calzado@dasalo.com.mx, incluyendo tu número de orden y evidencia fotográfica. Pasado este plazo, no será posible proceder con ninguna reclamación.
Al realizar tu pago mediante Mercado Pago, el usuario se sujeta a los términos, condiciones y uso de tecnología de dicho proveedor. Dasalo Calzado no se hace responsable por fallas directas, cancelaciones o retenciones de la plataforma de este intermediario financiero.
